Перейти к содержимому
NFADEALER

Условия возврата средств и замены аккаунтов

Обновлено

Редакция от 27 сентября 2026 года.

NFA-аккаунт — цифровой товар, который выдаётся автоматически сразу после оплаты. Поэтому главный способ решить проблему с аккаунтом у нас — не возврат денег, а быстрая замена по гарантии. Деньги мы возвращаем, когда замена невозможна, и в других случаях, перечисленных ниже. Эти условия дополняют пользовательское соглашение.

Сначала — замена по гарантии

На каждый аккаунт действует гарантия: по умолчанию 24 часа с момента выдачи, точный срок указан на странице товара. Если в течение этого срока аккаунт перестал открываться, Steam просит код подтверждения, на аккаунте нет игры или доступ к нему отозвали, нажмите «Проверить аккаунт» на странице заказа. Проверка занимает несколько секунд, и если она подтвердит проблему, новый аккаунт того же тарифа выдастся автоматически — обычно это быстрее любого возврата. Если проверка проблемы не нашла, а войти не получается, напишите в поддержку: мы разберём случай вручную.

Почему мы начинаем именно с замены: новый аккаунт появляется на той же странице заказа, и вы продолжаете играть уже через несколько минут. Возврат криптовалюты требует ручной проверки и отдельного перевода, поэтому занимает больше времени, а при переводе на внешний кошелёк часть суммы уходит на комиссию сети.

Когда мы возвращаем деньги

  • Аккаунт не выдан после оплаты. Платёж поступил, но выдать аккаунт не удалось — например, аккаунты тарифа закончились к моменту поступления позднего платежа или поставщик не смог его выдать.

  • Замену невозможно выполнить. Проблема подтверждена, но свободных аккаунтов в тарифе нет и они не появятся в разумный срок.

  • Двойная или ошибочная оплата. Один счёт оплачен дважды или сумма перевода превышает сумму заказа — возвращаем лишнее.

  • Заказ отменён Магазином. Например, из-за явной технической ошибки в цене или невозможности исполнить заказ по причинам, не зависящим от покупателя.

Если в заказе несколько аккаунтов, возврат делается только за те, которые не удалось выдать или заменить. Остальные аккаунты продолжают работать как обычно, а их гарантия действует на прежних условиях — с момента выдачи каждого аккаунта.

Когда деньги не возвращаются

  • Аккаунт выдан и работает, но вы передумали играть.

  • Гарантийный срок истёк, а проблема появилась после его окончания.

  • Аккаунт заблокирован за читы, макросы, продажу предметов за реальные деньги или нарушение правил игры и серверов.

  • Проблема вызвана попыткой сменить пароль, почту, привязать телефон или изменить другие данные аккаунта.

  • Файл лоадера или ссылка на заказ переданы третьим лицам.

  • Компьютер не соответствует требованиям игры — например, для Battlefield 6 не включены TPM 2.0 или Secure Boot.

  • Вас заблокировала администрация конкретного сервера по его правилам.

Неоплаченные заказы

Если вы оформили заказ, но не оплатили его, деньги не списываются: через 30 минут заказ истекает сам, а до этого его можно отменить на странице заказа. Никаких штрафов за неоплаченные заказы нет. Если вы передумали на странице оплаты Crypto Bot, просто закройте её — счёт истечёт вместе с заказом.

Как запросить возврат

  1. Если проблема с работой аккаунта, сначала нажмите «Проверить аккаунт» на странице заказа — во многих случаях замена выдаётся сразу.

  2. Если замена невозможна или аккаунт не выдан после оплаты, напишите на support@nfadealer.top с почты заказа.

  3. Укажите номер заказа и коротко опишите ситуацию. Для возврата криптовалютой на внешний кошелёк укажите адрес кошелька и сеть.

Мы рассматриваем запрос и сообщаем решение, как правило, в течение трёх рабочих дней. Если проверка подтвердила проблему, но выдать замену невозможно, мы сами свяжемся с вами и оформим возврат — отдельно просить о нём не нужно.

Как возвращаются деньги

Сумма возврата равна сумме в долларах США, уплаченной за аккаунты, которые не удалось выдать или заменить. Возврат производится в криптовалюте — через Crypto Bot или на кошелёк, который вы указали. Курс криптовалюты к доллару определяется на момент возврата, комиссия сети при переводе на внешний кошелёк вычитается из суммы. На странице заказа после возврата появляется статус «возвращён», а лоадеры аккаунтов этого заказа больше не скачиваются.

Вопросы

Если вы не согласны с решением по возврату, ответьте на письмо поддержки и опишите, почему. Претензию рассмотрит сотрудник, который не принимал первоначальное решение. Мы отвечаем по адресу support@nfadealer.top.